乐山市人民医院打造优质服务标杆窗口

　　四川在线乐山讯（胡江 记者 余建军）为进一步提升医院服务质量，强化服务理念，全面提高医院职工服务素质，打造高效、优质的窗口服务团队。近日，乐山市人民医院开展了为期五天的“打造医院服务标杆窗口”培训活动。

　　“您好！”当您刚步入医院大门，迎候在门诊大厅的导医护士便会微笑地招呼您。一位妈妈背着一岁多宝宝前往医院看病，正当她举目四顾时，服务台的护士见状后笑吟吟地迎上前，指导她在那个窗口挂号、拿药、直到满意地离去…… 这一个个真实的场景，每天都在乐山市人民医院上演。这一幕幕感人的画面，清晰地勾划、强烈地反映出乐山市人民医院打造标杆窗口、提升服务品质而发生的巨大变化！

　　窗口服务人员表示，培训前，没有指定服务操作流程，病人来了以后应该如何说话，手势、语言该如何规范，不得而知，更不清楚什么是服务标准，又该如何达到标准。培训后，知道了如何接待病人，用什么语言，采用什么手势，如何使用文明用语、文明的肢体语言等。也知道了服务标准是什么，更明白了如何达到标准服务的要求。

　　医院相关负责人表示，培训项目虽告一段落，各窗口科室服务水平也有所提升，但这并不代表结束。接下来，希望在此次培训中表现突出的科室、人员再接再厉，为医院树立标杆、榜样，增添“正能量”；而对于需要进一步提升服务质量的人员，则希望其在工作中不断改进、不断完善，达成医院整体服务水平提高的目标。与此同时，医院也将继续深化研究，针对此次培训发现的问题，及时整改，加强督促、考核，并通过PDCA的管理模式对工作进行不断改进，从而不断提高患者的就医体验。