5月18日，乐山市委副书记、市长张彤走进市信访局第一接访室，与来访群众面对面交流，认真倾听来访群众诉求，现场提出解决问题的意见要求。他强调，要坚持以人民为中心的发展思想，全心全意为群众解难事办实事，及时回应群众诉求，依法解决实际问题。

接访室内，张彤热情接待了来访群众，仔细阅读信访案件的书面材料，与群众悉心交流，深入了解其反映事情的来龙去脉。针对群众提出的诉求，现场研究解决办法，提出处理意见，要求职能部门依法抓紧办理。

张彤强调，各级各部门要高度重视群众反映的问题，尽职尽责，主动服务，强化信访案件化解。对反映的问题，要依法依规，采取过硬措施尽快妥善解决，确保件件有着落、事事有回音。要耐心做好上访群众的思想疏导，耐心细致向信访人做好政策、法律的宣传教育工作，坚持公开透明、规范有序、方便群众的原则，让群众在具体信访事项办理中感受到公平正义。要结合“我为群众办实事”实践活动，用心用情用力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。要密切联系群众，察民情访民意，落实相关政策措施，关怀好特殊困难群体，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。（张清）