日前，一年一度的“双十一”大促落下帷幕，今年“双十一”大促依旧以跨店满减与定时抢红包为核心，折扣活动被不少网友吐槽。

与往年不同的是，今年“买买买”刚刚结束，“退款人”话题就冲上热搜，参与话题的人非常之多，也足以说明退货群体庞大。

走访 今年发货特别快

“‘双十一’的东西很早就‘秒’了，家里很多日用品一次买完，算下来省了200元呢!”市民吴女士表示。

今年“双十一”发货到货时间格外快，吴女士说，她忙活一晚上抢完红包付尾款，第二天一早就有商品送到快递站了。

“到货快当然是好事，但‘双十一’的商品只能付完尾款再申请退款，有几件东西我不想要了，这么快就发过来了也没办法，再想跟后面的折扣活动比价也不行了。”吴女士说。

记者注意到，吴女士这样的情况今年并不在少数。消费者对“集中退款”与“退不了款”的议论上了微博热搜。网友纷纷吐槽刚下完单快递站就提示收货了。

无独有偶，乐山师范学院学生小李告诉记者，他“双十一”用预售购买了品牌球鞋球服，但是地址选在了省外的老家，没想到下完单直接提示收货，他还得把商品转寄到学校。“这速度简直太快了，平时买东西收货怎么也得两天以上。”

“早在10月底就在店里堆起了货物长龙，今年增设了预售极速达服务，会将一部分网购货物提前送至附近的快递站点集结，距离最终收货地址不到一公里，实现‘分钟级送达’。”乐山中心城区某菜鸟驿站工作人员表示，今年的货物错峰运输更加快捷，减缓了物流压力，也方便很多消费者能早买早用。

观察 “尾款人”秒变“退款人”

最近几天，消费者陆续收到了在“双十一”下单的商品，“退退退”则成为了热议话题。

究其主要原因，不少消费者表示，因为一些活动规定满200减30，店铺很多是买多少件打几折的促销手段。所以很多消费者都只是为了凑单，选了很多自己不需要的东西。既然想要的东西已经到手，优惠也享受到了，就会退掉不需要的商品。

同时，今“双十一”的规则限制也加剧了退货浪潮。因为今年要先交定金，即便中途觉得不合适不想要了，定金也不能退，用户只好付尾款把东西买下来再退掉。

“付完定金后又不想买了，卖家要求付完尾款才能退款，合理吗?”采访中，不少消费者发出疑问。对此，业内人士指出，首先要区分“定金”与“订金”，电商平台所使用的是“定金”，定金属于一种法律上的担保方式，如果付定金一方没有履行债务，就无权要求另一方返还定金，而与“定金”一字之差的“订金”则不具备担保性质。消费者支付定金后，是有义务支付尾款的，否则卖家有权不退还定金。但如果因为卖家的原因导致双方的交易无法完成，那么卖家则需要返还消费者双倍的定金。

提醒 小心遭遇“退款诈骗”

记者注意到，近期出现了不少“退款诈骗”的现象，趁着这段网络购物的高峰期，一些不法分子又出现了，他们的套路通常是这样的——

通过非法渠道获取买家的网购信息，冒充某客服人员、卖家，并说出买家购买的物品、购买时间等信息，让买家放松警惕信以为真，随后骗子会称买家购物出错，以“系统故障”“订单异常”“快递丢失”“账户开通会员”等情况为由，向买家提供特定的网络链接，要求买家按照提示进行操作，从而骗取买家钱财。

此外，多地消保委近期发文提醒经营者切实承担经营主体责任，重视消费者权益保护;提醒消费购物要保持清醒、理性选择、科学消费、及时维权。虽然不法分子的套路总是层出不穷，但消费者只要足够细心谨慎，就可以防止掉入陷阱。

相关人士提醒，通常网店的客服会在电商平台上与买家联系，接到自称网店客服或卖家的电话一定要谨慎，就算能说出所购买的物品也别着急相信，可以先向电商平台或网店进行求证;对方一旦让你操作转账、扫码、提供验证码或者使用借呗这类借贷产品，统统不要理会;不要点开对方发来的任何链接;如果被骗，保留好证据第一时间进行报警。  (祝贺 张俊彤)