近年来，工行乐山分行精心谋划，开展“服务暖万家”服务提升活动，全行前中后台每一名员工用心、用情、用力付出与努力，向客户、向员工传递温暖，打造“客户首选、员工为荣”满意银行。

持续开展温馨大堂活动。厅堂服务人员实行“点线面”管理，做到客户进门有问候、等候有关注、特殊客户有爱心、业务办理有辅导。让客户感受到有温暖、人性化的良好服务氛围。

重点关注老弱病残孕等特殊客户群体，按照“特事特办”服务要求，做好特殊客户群体的服务工作。

树标杆塑典型，宣传优质服务。通过评选服务达人、优质服务网点、优质服务标兵活动，鼓励员工争做服务标兵，引导员工主动增强服务能力，提升服务品质，以典型带动塑造该行优质服务形象与口碑美誉度。

协调联动，共建大服务格局。每日晨会，网点负责人要给网点员工一个笑脸，网点员工要将微笑传递给客户，温暖客户。深入开展本部部室员工值守大堂服务活动，帮助网点解决实际问题，发现客户服务痛点，提出服务改进建议，积极构建“上级为下级、二线为一线、全员为客户”大服务格局。(工行乐山)