今年以来，工行乐山分行致力于为客户提供优质金融服务，以以客户需求为导向，以服务改进为突破口，全面强化居民客户服务意识和能力，精准识别客户需求，为客户推荐更加适合其风险偏好的理财产品，确保客户服务体验度、满意度持续提升。

在服务过程中，该行以“互联网+”为抓手，积极打造e-ICBC金融品牌，相继推出了“网上逸贷”、“消费贷款”、“e投资”等互联网金融产品，全力满足广大客户的投融资需求。同时，针对不同客户的投资偏向和风险偏好，及时进行风险评估，因人而异推荐理财产品种类，提高广大客户对理财产品的认知程度。建立客户理财台账，做好理财产品购买后的维护和服务工作，提前提醒客户做好到期产品的承接转换工作，实现客户资产收益最大化。

与此同时，该行不断加强风险防控，牢固树立依法合规经营理念，坚持业务经营和风险防范并重，强化制度执行，认真做好日常检查与客户回访工作。将“私售个人理财产品、系统外销售理财产品、违规代客理财、违规代客操作及代客保管重要物品、误导销售、捆绑销售”六类重大违规行为作为代理销售的禁止红线。定期进行理财业务检查，抽查凭证，调阅录像，并通过对客户售后服务的回访，识别潜在的风险线索。依托监管部门和上级工行在双录工作上的要求，定期监测产品销售双录开展情况，及时纠正销售过程中发现的问题，持续提升广大市民金融服务满意度。(乐山工行)