今年以来，工行乐山分行以提供优质服务为着力点，全面提升网点核心竞争力，将服务改进、服务创新、客户满意度提升贯穿服务工作的始终，营造服务新生态。

“真”情服务。通过开展思想教育、行风教育、廉政教育和职业道德教育活动，使员工牢固树立“客户为本”和“一切以客户为中心”的现代金融服务理念，深化“客户第一，服务至上”的服务宗旨，以心至诚，以心沟通、以心交流、真诚待客，于细微之处为客户提供全方位、多层次的服务，情系客户，真情向服务回归。

“真”诚交流。该行要求网点抓服务不仅在大堂或柜面服务上，而是走进社区、部队真诚地与客户沟通和交流，了解客户对银行的期待、需求，了解客户困难，尽最大努力，解决客户的困难。同时真诚地征求客户的意见和建议，通过与客户面对面沟通交流，使客户感觉到工行的贴心温暖。

“真”心服务。该行要求网点始终倡导心贴心服务，并经常开展真心服务教育，要求员工把每位客户当作自己的亲人，以真心交流，以真心沟通。针对网点辖内客户的特殊性，身份信息变更业务比较多，柜面受理时，真心为其着想，千方百计帮助解决问题，从而赢得客户的信赖，也受到了客户的一致好评。(乐山工行)